Jämför er med andra i er bransch
I kollektiva undersökningar mäts kundnöjdhet med Nöjd kund index (NKI), tillsammans med andra centrala mått som kännedom, image och rekommendationsvilja (NPS).
Det gör det möjligt att:
förstå hur ni står er mot konkurrenter
identifiera styrkor och svagheter i relation till andra
följa er position över tid
se vad som särskiljer er från andra aktörer
Resultaten sätts alltid i ett sammanhang, där er prestation jämförs med branschens nivåer och variationer.
Förstå vad som driver resultatet i branschen
Utöver att mäta resultat analyseras även vilka faktorer som påverkar kundnöjdhet och varumärkesuppfattning. Genom att kombinera NKI, NPS och statistisk analys av olika kvalitetsfaktorer blir det tydligt vad som driver nöjdhet, lojalitet och upplevd kvalitet.
Det gör det möjligt att prioritera rätt åtgärder och förstå vilka insatser som faktiskt ger effekt.
Bred databas och hög representativitet
Kollektiva undersökningar omfattar ofta ett stort antal aktörer och respondenter. Exempelvis omfattar Svenskarnas favoritcentrum cirka 330 centrumanläggningar och bygger på tusentals svar från konsumenter i hela Sverige.
Datainsamlingen sker med etablerade metoder och breda urval för att säkerställa hög kvalitet och representativitet.
Exempel på kollektiva undersökningar
Evimetrix genomför varje år ett antal återkommande studier inom olika branscher:
- Stockholmarnas Favoritmuseum
- Svenskarnas Favoritcentrum
- Stockholmarnas Favoritcentrum
- Swedish Brand Award
- Svenska Näringslivets Beslutsfattare
Dessa undersökningar täcker både konsument- och B2B-perspektiv och ger en bred bild av marknaden.
Ett underlag för både analys och beslut
Kollektiva undersökningar används för att:
- förstå er position på marknaden
- identifiera vad som driver kundnöjdhet och lojalitet
- jämföra er med andra aktörer
- prioritera insatser som stärker er konkurrenskraft
Resultaten fungerar som ett strategiskt beslutsunderlag och kan användas i både verksamhetsutveckling och kommunikation.
