Undersökningar anpassade efter er verksamhet
Kundundersökningar och hyresgästundersökningar används av privata och allmännyttiga bostadsbolag, kommersiella fastighetsägare samt offentliga aktörer. De används också inom handel, tjänstesektor och organisationer. Upplägget anpassas efter verksamheten för att säkerställa relevanta och användbara resultat och för att skapa ett tillförlitligt beslutsunderlag.
Mät kundnöjdhet med en etablerad och vetenskaplig metod
Evimetrix undersökningar bygger på Nöjd kund index (NKI), en standardiserad modell med lång forskningsbakgrund som används för att mäta kundnöjdhet på ett jämförbart och tillförlitligt sätt. NKI baseras på tre centrala frågor som fångar helhetsupplevelsen, förväntningar och jämförelse med ett ideal. Tillsammans ger de ett stabilt mått på den övergripande kundnöjdheten och gör det möjligt att följa utvecklingen över tid.
Förstå vad som faktiskt driver kundnöjdheten
Att mäta ett resultat räcker inte för att fatta rätt beslut. Därför analyseras sambanden mellan olika delar av upplevelsen och den övergripande kundnöjdheten med hjälp av statistiska metoder. Det gör det tydligt vilka faktorer som har störst påverkan och vilka förbättringar som ger effekt.
Prioritera rätt åtgärder med stöd av analys
Genom att väga samman betyg och påverkan går det att identifiera vilka områden som bör prioriteras. Det gör det möjligt att arbeta mer träffsäkert med utveckling och att förstå hur olika insatser förväntas påverka kundnöjdheten över tid. Evimetrix hjälper till hela vägen, från uppstart och analys till utformning av åtgärder och handlingsplaner, samt i vissa fall även uppföljning under implementeringsprocessen.
Vad ni får ut av undersökningen
Ett tydligt underlag för att:
Följa utvecklingen av kundnöjdhet över tid
Identifiera styrkor och förbättringsområden
Prioritera rätt åtgärder
Jämföra resultat mellan olika delar av verksamheten
